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东营建行西城支行:营业室进行特殊客户服务消保演练

来源:百盛娱乐官网 | 时间:2018-06-26

  为进一步提升员工的服务水平,增强应对特殊情况的能力,营业室根据支行下发的《西城支行消费者权益保护及服务工作提示单》中的具体要求,组织了针对特殊客户的服务消保演练。

  此次演练中涉及到的特殊人群包括伤残人士,孕妇,特急业务需求客户等,营业室认真学习支行提示单中的内容,研究特殊客户办理业务中可能对遇到的各种问题,并设立了相应的处理办法,针对网点岗位设定进行了分工,由网点大堂经理做为特殊客户的首要责任人,第一时间发现,了解,帮助特殊客户,为客户提供绿色通道,业务办理专人陪同等个性化服务,同时整理了网点便民服务箱,补充常用物品;网点无障碍通道进行清理,确保无杂物堆放,阻碍了通道的正常使用。

  营业室一直将客户满意度作为检验服务的唯一标准,特殊客户群体的服务更是有区别于普通客户,这要求员工必须更加细致、耐心的提供服务,通过此次特殊客群服务演练,提升了网点员工的服务技能,增强了员工处理此类业务的信心,为进一步提升客户满意度,打下了基础。

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